Comment fonctionne cette arnaque ?
Le principe est presque toujours le même : créer un sentiment d'urgence pour vous pousser à agir sans réfléchir. Deux scénarios reviennent le plus souvent :
Une personne se présentant comme technicien « Microsoft », « votre opérateur internet » ou « service sécurité » vous appelle pour vous annoncer que votre ordinateur envoie des alertes ou des virus, et propose de « vérifier » à distance.
En naviguant sur internet, une fenêtre envahit l'écran, parfois avec un son d'alarme, annonçant que la machine est infectée et affichant un numéro de téléphone à appeler immédiatement.
Dans les deux cas, l'objectif est de vous faire installer un logiciel de prise en main à distance, puis de vous facturer un faux dépannage, de vous vendre un faux abonnement de « protection », ou pire, de récupérer vos identifiants bancaires.
Les signaux qui doivent alerter
- On vous appelle en premierAucun éditeur sérieux (Microsoft, Apple, votre box internet, un site marchand...) ne vous appelle spontanément pour vous signaler un problème technique. Ce n'est tout simplement pas leur fonctionnement.
- Un ton urgent et anxiogène« Votre ordinateur va lâcher », « vos données bancaires sont menacées », « il faut agir maintenant » : la pression et l'urgence sont les outils numéro un de l'arnaqueur.
- Une demande de prise en main à distance immédiateOn vous demande d'installer un logiciel (souvent AnyDesk ou TeamViewer légitimes, mais détournés) sans vous expliquer clairement pourquoi ni par qui vous avez été contacté.
- Un paiement demandé dans l'instantCarte bancaire, virement immédiat, ou pire, cartes cadeaux/bons prépayés : un vrai professionnel ne réclame jamais un paiement précipité sous pression.
- Un numéro surtaxé ou un site inconnuLe numéro affiché dans le pop-up commence parfois par des préfixes surtaxés, ou renvoie vers un site sans aucune information légale claire (SIRET, adresse, mentions légales).
Ce qu'un vrai professionnel ne fera jamais
- Vous appeler en premier pour vous dire que votre PC est infecté
- Vous mettre la pression pour payer immédiatement, sans devis clair
- Vous demander une carte cadeau ou un bon prépayé comme moyen de paiement
- Refuser de vous donner son nom, son SIRET, ou un moyen de vous recontacter
- Vous empêcher de raccrocher pour « réfléchir » ou demander un avis
Raccrochez ou fermez la fenêtre sans cliquer sur rien. Ne donnez jamais un accès à distance à quelqu'un que vous n'avez pas appelé vous-même. Dans le doute, prenez le temps de vérifier — un vrai problème informatique peut toujours attendre quelques minutes, une arnaque compte justement sur votre précipitation.
Vous avez déjà donné un accès ou payé ? Voici quoi faire
- Coupez internet immédiatementDébranchez le câble ou coupez le Wi-Fi pour interrompre l'accès à distance en cours.
- Ne payez rien de plusSi un paiement est déjà en cours ou demandé, refusez toute suite, même sous pression.
- Contactez votre banque sans attendreSi vous avez communiqué des données bancaires ou effectué un paiement, faites opposition et signalez la transaction comme frauduleuse.
- Changez vos mots de passeMessagerie, comptes bancaires, réseaux sociaux — surtout si les mêmes mots de passe sont utilisés ailleurs.
- Faites vérifier votre ordinateurUn technicien de confiance peut vérifier qu'aucun logiciel espion ou accès resté actif ne traîne encore sur la machine.
- Signalez l'arnaqueSur signal-arnaques.com ou la plateforme Thesee du ministère de l'Intérieur, pour aider à en protéger d'autres.
😕 Un doute sur un appel ou un message reçu ?
N'agissez pas seul dans le doute — appelez-moi, je vous dis honnêtement si c'est une arnaque ou un vrai problème. Ce conseil ne vous coûte rien.
Questions fréquentes
Comment reconnaître un faux centre d'appel informatique ?
Un vrai éditeur (Microsoft, Apple, votre box internet...) ne vous appelle jamais spontanément pour vous dire que votre ordinateur est infecté. Un appel non sollicité, un pop-up avec un numéro à appeler en urgence, ou une demande de prise en main immédiate sont les trois signaux d'alarme les plus fréquents.
Que faire si j'ai déjà donné un accès à distance à un faux technicien ?
Débranchez immédiatement l'ordinateur d'internet (Wi-Fi et câble), ne payez rien si ce n'est pas déjà fait, et faites opposition auprès de votre banque si vous avez communiqué des données bancaires. Contactez ensuite un professionnel de confiance pour vérifier et nettoyer la machine.
Un pop-up qui dit que mon PC est infecté, c'est vrai ?
Dans l'immense majorité des cas, non. C'est une fausse alerte affichée par une page web pour vous pousser à appeler un numéro surtaxé ou à installer un faux logiciel. Un vrai antivirus n'affiche jamais un numéro de téléphone à appeler.